Najczęściej zadawane pytania

movemore.pl to specjalistyczny sklep internetowy ze sprzętem sportowym, turystycznym i urządzeniami wspierającymi zdrowy styl życia. W ofercie znajdziesz zegarki sportowe i smartwatche, akcesoria rowerowe, sprzęt outdoor i nawigacje GPS, masażery, inteligentne wagi, słuchawki i głośniki sportowe oraz urządzenia kuchenne do zdrowego gotowania. Sklep działa wyłącznie online pod adresem movemore.pl.

Sklep prowadzi Brandbook Services Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Władysława Szpilmana 6 w Warszawie (NIP: 6751735834). Za ofertą stoi kilkuosobowy zespół sportowców i pasjonatów technologii — doradcy sami używają sprzętu, który sprzedają, co przekłada się na jakość obsługi i rzetelność porad zakupowych.

Tak. movemore.pl jest autoryzowanym partnerem marek Garmin, Suunto, Renpho, SKG, Yeti czy Gregory. Oznacza to, że wszystkie sprzedawane produkty są oryginalne, objęte pełną gwarancją producenta i obsługiwane przez oficjalne kanały serwisowe. Więcej o partnerstwie z Garmin — na dedykowanej podstronie [Oficjalny partner Garmin].

Nie. movemore.pl działa wyłącznie jako sklep internetowy.

Możesz skontaktować się z doradcami telefonicznie lub mailowo w godzinach pracy obsługi klienta (Pn.-Pt., 9:00–17:00).

Obsługa klienta dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.

Poza tymi godzinami możesz wysłać wiadomość na kontakt@movemore.pl lub wypełnić formularz kontaktowy - odpiszemy następnego dnia roboczego.

Napisz na kontakt@movemore.pl lub zadzwoń pod numer +48 22 125 5090. Formularz kontaktowy dostępny jest też na stronie Kontakt. Na wiadomości odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Dodaj wybrany produkt do koszyka, przejdź do kasy, uzupełnij dane dostawy i wybierz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail trafi potwierdzenie z numerem zamówienia.

Tak. Możesz kupować jako gość, bez rejestracji. Konto klienta daje jednak dostęp do historii zamówień i ułatwia śledzenie przesyłek — założenie jest bezpłatne i zajmuje chwilę.

Przejdź do sekcji „Moje konto" w prawym górnym rogu strony i wybierz opcję rejestracji. Potrzebujesz tylko adresu e-mail i hasła.

Zamówienia realizujemy bardzo szybko - produkty dostępne na stanie wysyłamy w ciągu 24 godzin od zakupu. Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem +48 22 125 5090 lub na kontakt@movemore.pl. Jeśli paczka nie zdążyła jeszcze trafić do kuriera, postaramy się wprowadzić zmiany. Po nadaniu przesyłki nie ma już takiej możliwości - możesz jednak skorzystać z prawa zwrotu po jej odebraniu.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Numer może aktywować się do 24 godzin od momentu nadania — jeśli od razu nie pokazuje danych, sprawdź ponownie następnego dnia. Możesz też zalogować się na konto klienta i sprawdzić status bezpośrednio w historii zamówień.

Jeśli produkt jest niedostępny na stanie, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie — sprawdzimy dostępność i orientacyjny termin. Nie prowadzimy list oczekujących, ale staramy się informować o powrocie produktu do oferty na bieżąco.

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem kuriera DPD oraz InPost - zarówno do paczkomatów, jak i przez kuriera do drzwi. Metodę dostawy wybierasz przy składaniu zamówienia.

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień od 199 zł. Poniżej tej kwoty koszt dostawy jest widoczny w koszyku przy wyborze metody - zależy od przewoźnika i wagi przesyłki.

Wszystkie produkty dostępne na stanie wysyłamy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Przed wysyłką otrzymasz powiadomienie e-mail. Zamówienia złożone po godzinach pracy lub w weekendy wysyłane są kolejnego dnia roboczego.

Dostawa zajmuje zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu nadania paczki, niezależnie od wybranego kuriera.

Sklep działa na terenie Polski. W przypadku pytań o dostawę zagraniczną skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Sprawdź najpierw status przesyłki na stronie kuriera, korzystając z numeru śledzenia z e-maila. Jeśli status nie jest aktualizowany od ponad 48 godzin lub paczka wyraźnie utknęła — napisz do nas na kontakt@movemore.pl. Pomożemy wyjaśnić sprawę bezpośrednio z przewoźnikiem.

Jeśli przy odbiorze opakowanie jest widocznie uszkodzone, spisz protokół szkody z kurierem - znacznie ułatwia to późniejsze postępowanie. Następnie skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu bardzo przyspieszają rozpatrzenie sprawy.

movemore.pl obsługuje płatności przez PayU, który obejmuje przelewy bankowe, BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard) oraz inne popularne metody online. Dostępna jest też opcja płatności odroczonej PayPo - kup teraz, zapłać za 30 dni.

Tak. Dostępne są raty 0% z bankiem PKO BP dla zamówień powyżej określonej kwoty. Szczegółowe opcje zobaczysz w koszyku przy wyborze metody płatności. Więcej informacji na podstronie [Raty 0%].

PayPo to usługa płatności odroczonej — kupujesz teraz, a płacisz za 30 dni bez żadnych dodatkowych kosztów. Opcja jest dostępna przy składaniu zamówienia. Więcej szczegółów na podstronie [PayPo].

Tak. Płatności obsługuje PayU - jeden z największych operatorów płatności w Polsce, działający zgodnie z wymogami PCI DSS. Dane karty nigdy nie trafiają bezpośrednio do sklepu.

Przy płatnościach online kwota pobierana jest w momencie złożenia i potwierdzenia zamówienia. W przypadku płatności odroczonych PayPo - zgodnie z warunkami tej usługi.

Tak - faktura VAT generowana jest automatycznie po każdym zamówieniu i trafia na podany adres e-mail. Aby wystawić fakturę na firmę, uzupełnij dane do rozliczenia - pełną nazwę firmy i numer NIP — w ostatnim kroku składania zamówienia, w sekcji „Dokument sprzedaży". Dane muszą być poprawne przed finalizacją, ponieważ faktura wystawiana jest automatycznie.

30 dni od daty otrzymania zamówienia - bez podawania przyczyny. To dwa razy więcej niż wymaga prawo (ustawowe minimum to 14 dni).

Produkt musi być w stanie nieużywanym - bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu. Produkty noszące ślady użytkowania lub skonfigurowane i spersonalizowane mogą nie podlegać zwrotowi. W razie wątpliwości napisz do nas przed odesłaniem.

Skontaktuj się z nami mailowo na kontakt@movemore.pl, podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu. Otrzymasz instrukcję, jak odesłać produkt. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w regulaminie sklepu.

Zwroty kieruj na adres magazynu: Brandbook Services Sp. z o.o., Majdzika 15, rampa 9, 32-050 Skawina.

Koszty odesłania towaru pokrywa klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Zwrot środków następuje do 14 dni od momentu otrzymania i weryfikacji odesłanego produktu. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą dokonano płatności.

Tak. Prawo do zwrotu przysługuje niezależnie od tego, czy zamawiałeś jako zarejestrowany użytkownik, czy jako gość.

Wszystkie produkty dostępne w sklepie objęte są 2-letnią gwarancją. Jako autoryzowany dystrybutor marek Garmin, Polar, Tacx, Ledlenser i Renpho zapewniamy pełną gwarancję producenta - nie skróconą ani modyfikowaną.

Reklamację zgłaszasz mailowo na kontakt@movemore.pl lub telefonicznie pod numer 730-004-448. Podaj numer zamówienia, opis wady i - jeśli to możliwe - zdjęcia dokumentujące problem. Reklamowany produkt odsyłasz na adres magazynu w Skawinie.

Reklamacje kieruj na adres: Brandbook Services Sp. z o.o. — Reklamacje, Majdzika 15, rampa 9, 32-050 Skawina.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty ich wpłynięcia i otrzymania produktu. W przypadku reklamacji produktów Garmin korzystamy z bezpośredniego dostępu do oficjalnego kanału serwisowego producenta, co często skraca ten czas.

Reklamacji podlegają wady fabryczne, niezgodność produktu z opisem oraz awarie wynikające z normalnego użytkowania zgodnego z instrukcją. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, śladów nieautoryzowanych napraw ani uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania.

Nie jest to warunek konieczny — numer zamówienia w naszym systemie wystarczy do identyfikacji zakupu. Jeśli jednak posiadasz dokument zakupu, dołącz go do przesyłki, bo przyspiesza to proces.

W zależności od charakteru wady i Twoich preferencji: naprawiamy produkt, wymieniamy na nowy lub zwracamy pieniądze. O dalszych krokach informujemy mailowo po rozpatrzeniu zgłoszenia.

Poinformujemy Cię o przyczynie odrzucenia. Masz prawo się z tą decyzją nie zgodzić — możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (np. mediacji przez Inspekcję Handlową) lub skierować sprawę do sądu. Pełne informacje o dostępnych ścieżkach znajdziesz w regulaminie sklepu oraz na stronie UOKiK.

Reklamacje produktów Garmin obsługujemy bezpośrednio przez movemore. — jako autoryzowany partner mamy dostęp do oficjalnego kanału serwisowego Garmin. Nie musisz kontaktować się z producentem samodzielnie. Szczegóły na podstronie [Reklamacje Garmin].

Trusted Shops to niezależna europejska organizacja certyfikująca sklepy internetowe. Certyfikat otrzymują sklepy, które przeszły audyt pod kątem bezpieczeństwa transakcji, przejrzystości regulaminu, ochrony danych i jakości obsługi. movemore.pl posiada aktywny certyfikat Trusted Shops.

To program ubezpieczeniowy, który chroni Twój zakup na wypadek problemów z realizacją zamówienia — np. gdy towar nie dotarł lub nie odpowiada opisowi, a sklep nie reaguje. W takim przypadku możesz ubiegać się o zwrot środków bezpośrednio od Trusted Shops, niezależnie od sklepu. Szczegóły programu na podstronie [Ochrona Kupującego Trusted Shops].

Tak. movemore.pl przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO, wyłącznie w celu realizacji zamówień i — za Twoją zgodą — w celach marketingowych. Pełne informacje znajdziesz w Polityce prywatności.

Nie. Płatności kartą obsługuje PayU - movemore.pl nie ma dostępu do danych karty i ich nie przechowuje.

Aktualne promocje znajdziesz w zakładce Promocje na stronie sklepu. Możesz też zapisać się do newslettera - subskrybenci jako pierwsi dowiadują się o nowych ofertach i wyprzedażach.

Formularz zapisu dostępny jest na stronie [Kontakt] oraz w stopce sklepu. Po zapisaniu na swój adres e-mail otrzymasz kod rabatowy 5% na pierwsze zakupy.

Rabat 5% za zapis do newslettera nie obejmuje produktów marki Garmin. Na pozostałe produkty w ofercie - tak.

Co do zasady nie - w jednym zamówieniu można zastosować jeden kod rabatowy. Wyjątki są opisane w regulaminach poszczególnych promocji.

Warunki każdej promocji opisane są w jej regulaminie dostępnym na stronie sklepu. Jeśli masz pytanie dotyczące konkretnej akcji, napisz do nas - odpiszemy szybko.